Politique de Retours et de Remboursements
Chez ViaNaturalHealth, nous tenons à ce que tu sois pleinement satisfait de ton parcours vers la santé naturelle. Si un produit ne correspond pas à tes attentes, voici les modalités simples et claires pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement :
1. Délai de retour (Droit de rétractation)
Tu disposes d’un délai de 14 jours consécutifs après la réception de ton colis pour nous signaler ton intention de retourner un produit. Une fois ta demande validée par e-mail à [email protected], tu disposeras de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
2. État des produits
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire évidentes (compléments alimentaires, soins bucco-dentaires, etc.), les produits retournés doivent être :
- Dans leur emballage d’origine scellé et intact.
- Non ouverts, non operculés et non utilisés.
- Accompagnés de la facture ou du bon de livraison joint.
Tout produit qui aura été ouvert, abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
3. Frais de retour
Les frais de livraison pour le retour des marchandises sont à ta charge exclusive, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné ou endommagé à la réception).
4. Modalités de Remboursement
Une fois le colis de retour réceptionné et inspecté par notre équipe logistique, nous t’adresserons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire via Stripe ou compte PayPal) dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la réception de ton colis de retour.